Services Cisco

Dans un environnement numérique en constante évolution, Cisco modernise ses services pour garantir des performances optimales et accompagner ses clients tout au long du cycle de vie de leurs infrastructures et de leurs solutions.

Pour la FY26, les services Cisco ont été renommés et regroupés tel qu'expliqué ci-dessous.

Cisco Success Tracks – Standard

Il regroupe les services de maintenance de base pour un équipement Cisco de faible complexité et peu critique dans l’environnement du client. Il inclut des services comme le Smart Net Total Care (SNTC), Software Support (SWSS) Basic, et le Service Provider (SP) Base. Il fournit donc une maintenance élémentaire et réactive (souvent appelée « Break & Fix »).

Cisco Success Tracks – Enhanced

Ce type de service de maintenance est adapté pour les solutions Cisco qui sont désormais beaucoup plus complexes, logicielles, et inter-opérables avec les solutions d’autres éditeurs du marché. Ce service propose un seul point de contact et une plus grande réactivité pour maintenir votre environnement multi-architectures Cisco (incluant les solutions Hardware et Software), mais aussi les solutions tierces qui font parties de l’écosystème validé (https://www.cisco.com/c/m/en_us/customer-experience/support/solution-support/product-directory.html).

Ce service propose une maintenance Proactive et Prédictive, ainsi qu’une vue panoramique de l’environnement réseau du client grâce à un portail spécifique (appelé CX Cloud) qui fournit: 

• une vue complète sur la Base Installée (IB) et les contrats de services associés,

• une vue détaillée pour simplifier l’adoption des solutions Cisco en fonction de Use Cases prédéfinis

• une vue spécifique pour gérer/anticiper/réduire les risques de l’environnement Cisco (Insights utilisant l’Intelligence Artificielle (IA) et Machine Learning (ML)

• une vue simplifiée pour gérer les incidents via le TAC Cisco (Case Management)

Cisco Success Tracks – Signature

À venir...

Partner Success Tracks – Standard

Remplace aujourd'hui les services PSS. Il permet aux partenaires éligibles de fournir des services de support basics aux clients finaux. Le partenaire résout les problèmes des clients mais peut bénéficier d'une assistance en cas d'escalade de la part de Cisco si nécessaire.

Le service Partner Advanced Support (PAS) permet aux partenaires Gold de fournir une assistance premium à leurs clients tout en maintenant l'appropriation et la responsabilité de la relation principale en utilisant leur propre marque partenaire de service. Le partenaire résout les problèmes des clients mais peut bénéficier d'une assistance en cas d'escalade de la part de Cisco si nécessaire.

Le partenaire fournit alors une solution experte aux problèmes dans l'ensemble de ses écosystèmes clients, fournissant une assistance multi-fournisseur dans ajout au matériel et aux logiciels Cisco.

Pour plus d'informations, vous pouvez revoir l'épisode 5 de la série Webinars Partenaires Marché PME : "Évolution des services CX pour les marchés SMB"